Zwroty i reklamacje

Zwroty

Jeśli jesteś konsumentem lub tzw. przedsiębiorcą uprzywilejowanym, masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania produktu.

Aby zachować termin do odstąpienia od umowy (14 dni od otrzymania towaru), wystarczy w tym czasie kliknąć w link: Zwrot Shoper Furgonetka który kieruje na stronę szybkich zwrotów Shoper Furgonetka lub prześlij oświadczenie (możesz użyć wzoru - Pobierz wzór oświadczenia - użycie wzoru nie jest obowiązkowe):

mailowo na adres: zwroty@magmer.pl, lub
w formie pisemnej na adres: FHU MagMer Piotr Konieczny, Trzebica 62, 28-133 Trzebica.

Niezwłocznie potwierdzimy otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Następnie należy odesłać zwracany towar na powyższy adres w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.

Zwrot płatności nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania towaru lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że w danym przypadku ustalono inaczej.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w ustawie o prawach konsumenta, m.in. w odniesieniu do produktów szybko psujących się, towarów wykonywanych na indywidualne zamówienie czy treści cyfrowych dostarczonych za wyraźną zgodą przed upływem terminu do odstąpienia.

Szczegółowe informacje dotyczące prawa odstąpienia znajdują się w Regulaminie sklepu.

Reklamacje

W przypadku towarów zakupionych od dnia 01.01.2023 r. wobec konsumentów oraz przedsiębiorców uprzywilejowanych odpowiadamy za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili – zgodnie z ustawą o prawach konsumenta. Wobec pozostałych przedsiębiorców odpowiedzialność określają przepisy Kodeksu cywilnego.

Jeżeli uważasz, że zakupiony towar jest niezgodny z umową lub posiada wadę, możesz złożyć reklamację.

Jak złożyć reklamację?

Prześlij zgłoszenie:
- mailowo na adres: reklamacje@magmer.pl, lub
- w formie pisemnej na adres: FHU MagMer Piotr Konieczny, Trzebica 62, 28-133 Trzebica.
W zgłoszeniu podaj numer zamówienia, nazwę produktu oraz opisz problem. W celu przyspieszenia weryfikacji zalecamy dołączenie zdjęć przedstawiających produkt, opakowanie oraz ewentualne uszkodzenia.
Po otrzymaniu zgłoszenia potwierdzimy jego przyjęcie i – jeśli będzie to konieczne – poinformujemy o sposobie przekazania reklamowanego towaru do weryfikacji. Prosimy o niewysyłanie przesyłek za pobraniem.

Procedura reklamacyjna

Reklamacje rozpatrywane są zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Odpowiedź na reklamację udzielana jest w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

W przypadku uznania reklamacji zapewniamy doprowadzenie towaru do zgodności z umową – poprzez naprawę, wymianę na nowy egzemplarz, obniżenie ceny albo zwrot środków (jeżeli spełnione są przesłanki ustawowe).

W przypadku uznania reklamacji koszty transportu, naprawy lub wymiany pokrywa sklep MagMer.pl.

Jeżeli po weryfikacji okaże się, że reklamacja jest niezasadna (np. uszkodzenie powstało w wyniku niewłaściwego użytkowania), możemy zaproponować odesłanie towaru na koszt Klienta po wcześniejszym poinformowaniu o wysokości kosztów transportu.

W przypadku produktów wielkogabarytowych lub szklanych (np. terraria, akwaria) sposób transportu reklamacyjnego ustalany jest indywidualnie, z uwzględnieniem charakteru produktu oraz zasad bezpiecznego przewozu.